İptal ve İade Koşulları
FishingRoss olarak alışverişlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde tamamlanmasına önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi müşteri hesabınız üzerinden sunulan imkanlar aracılığıyla veya FishingRoss iletişim kanallarından bize ulaşarak iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde doğrudan sipariş iptali yerine, ürünün teslimat durumuna göre cayma ve iade süreci uygulanır.
İptal edilen siparişe ilişkin ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma talebinin FishingRoss'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle bildirilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
FishingRoss
Yetkili: Sedat Güler
Adres: Küplüpınar, Dr. Sadık Ahmet Cd. No:264, 16200 Osmangazi/Bursa
Telefon: 0536 787 54 78
E-posta: [email protected]
3. İADE SÜRESİ
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin FishingRoss'a iletilmesinden itibaren tüketici, ürünü 14 (on dört) gün içinde iade için kargoya teslim etmelidir.
İade edilecek ürünün, mümkünse ürünle birlikte gönderilen kutu, ambalaj, aksesuar, kullanım kılavuzu ve diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün yapısını, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde kullanmalıdır. Mevzuat kapsamında tüketicinin ürünü incelemesinden kaynaklanan durumlar saklıdır.
4. İADE KARGO FİRMASI
FishingRoss'un anlaşmalı iade kargo firması Aras Kargo'dur.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde ürünün Aras Kargo aracılığıyla gönderilmesi halinde, mevzuat uyarınca tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade işlemi başlatılmadan önce FishingRoss ile iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini ve varsa iade gönderi kodunu almanızı öneririz.
FishingRoss tarafından belirtilen iade yönteminin kullanılabilmesi için ürünün Aras Kargo şubesine uygun şekilde paketlenerek teslim edilmesi gerekmektedir.
5. İADE ADRESİ
İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılacaktır:
FishingRoss – Sedat Güler
Küplüpınar, Dr. Sadık Ahmet Cd. No:264
16200 Osmangazi/Bursa
Ürünü göndermeden önce FishingRoss ile iletişime geçerek iade sürecini başlatmanız, gönderinin doğru şekilde eşleştirilmesi ve işlemin hızlı sonuçlandırılması açısından önerilir.
6. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Bir ürünün paketinin yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde, mevzuattan doğan hükümler uygulanabilir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlerde iade kabul edilmez.
Bu kapsamda özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünlerde,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetlerde
cayma hakkı kullanılamaz.
8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde FishingRoss ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmeniz ve gerektiğinde hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında meydana gelen hasarın belirlenmesini kolaylaştırır. Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerin iadesinden kaynaklanan gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
9. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkına uygun şekilde gerçekleştirilen iadelerde geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Ürünün FishingRoss tarafından iade için belirtilen Aras Kargo'ya teslim edilmesi halinde, mevzuatta belirtilen geri ödeme süresi ürünün iade için taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan işlemlerde FishingRoss tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
10. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünler de mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmemiş olmaları halinde genel cayma ve iade koşullarına tabidir.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olarak uygulanan kampanya, hediye ürün veya indirimlerde ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde, geri ödeme tutarı kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
11. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimi talep edilmesi halinde stok durumu ve ürünün niteliğine göre FishingRoss müşteri hizmetleri tarafından yardımcı olunabilir.
Stokta uygun ürün bulunmaması veya doğrudan değişim yapılamaması halinde, mevzuata uygun şekilde ürün iadesi ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir.
12. İLETİŞİM
İptal, cayma, iade, değişim veya hasarlı ürün talepleriniz için FishingRoss ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
FishingRoss
Sedat Güler
Küplüpınar, Dr. Sadık Ahmet Cd. No:264, 16200 Osmangazi/Bursa
Telefon: 0536 787 54 78
E-posta: [email protected]